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快手电商提高新客店铺体验,上线“新客优先进线”功能

    原文标题【快手电商上线“新客优先进线”功能】,来源:电商报,作者:未知

    5月10日消息,日前,快手电商上线“新客优先进线”功能。该功能可以帮助商家客服识别新客,提升新客的店铺体验,促进客户转化和留存。

快手电商提高新客店铺体验,上线“新客优先进线”功能

    店铺新客主要是指近30天在店铺购买过一次且180天内首次支付的买家。“新客优先进线”功能会在会话界面增加“新客”标识,帮助客服在会话页面轻松识别当前咨询的用户是否为“新客”。

    在功能设置方面,商家可以通过“商家工作台--客服管理--客服设置--分流设置--新客优先进线--开启新客优先进线/关闭新客优先进线”这一路径,查看“新客优先进线”功能当前开启状态,并根据个人需求自行设置开启或关闭。

    开启这一功能之后,店铺新客在咨询时将跳过智能客服,直接转入人工客服接待;如果当前咨询人数过多,排队时会直接插队至队列最前方,优先进线。需要注意,操作开启或关闭“新客优先进线”功能,将即刻生效。

快手电商提高新客店铺体验,上线“新客优先进线”功能

    值得一提的是,据Tech星球消息,快手于近日推出了首个云服务业务“StreamLake”,其口号为:最懂客户也最懂用户的云服务,据行业人士透露,这是一个PaaS“平台即服务”的云服务。目前“StreamLake”还处于测试阶段,并未正式对外开放。

快手电商提高新客店铺体验,上线“新客优先进线”功能

    据介绍,“StreamLake”主要的业务为音视频及AI服务,通过音视频技术和人工智能算法、云基础设施保障,为用户提供全链路智能化音视频解决方案。

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